Отзывы о компании МОнлайн (Чернила.ру)

Написать отзыв

  • 16 ноября 2021 18:24

    Спасибо за доставленный товар. Я очень доволен и функционалом товара и его ценой. Всякий раз при использовании товара поминаю Вас добрым словом

  • 11 ноября 2021 17:47

    Представитель компании Яна очень оперативно и спокойно решила мой вопрос;
    Я очень ей благодарен.
    Кезиков А7Г.

  • 8 ноября 2021 18:36

    Молодцы! Работают чётко, оперативно и с уважением к КЛИЕНТУ !!! Делаем покупки не первый раз и всегда ДОВОЛЬНЫ СОТРУДНИЧЕСТВОМ. Прекрасная компания )))

  • 3 ноября 2021 13:52

    Всё отлично. Рулоны в порядке)

  • 2 ноября 2021 21:38

    Заказ пришел быстро. Все прекрасно! Буду постоянным клиентом.

  • 26 октября 2021 16:09

    Заказ пришёл своевременно, в полном соответствии с заявкой. Благодарю команду компании за добросовестно проделанную рабоу. Я доволен!!!

  • 14 октября 2021 12:52

    Не просто продали термопленку, но объяснили, что, как, сколько. Профи. Спаcибо!

  • 13 октября 2021 16:35

    Спасибо большое . Все понравилось , очень быстро доставили.

  • 1 октября 2021 11:49

    Заказывал СНПЧ для HP, всё отправили оперативно быстро, я доволен!!!

    • Ответ

      Максим, спасибо за отзыв! Желаем приятной стабильной печати.

  • 28 сентября 2021 11:03

    Покупали принтер и чернила для предприятия. Все пришло вовремя (товар, документы). На все вопросы во время оформления заказа сотрудники отвечали оперативно. Хорошая компания. Рекомендуем!

    • Ответ

      Анастасия, спасибо за отзыв! Очень приятно, что вы оценили работу нашей команды. От имени всей команды говорим: "Спасибо, что вы с нами" и желаем стабильной печати.

  • 24 сентября 2021 18:07

    Очень приветливое обслуживание. Ребята досконально вникли в тему вопроса, предложили варианты решения. Цена тоже порадовала. Сотрудничаю уже 4 года. Немного расстроила обстановка.

    • Ответ

      Ян, спасибо за отзыв! Наша команда старается, чтобы покупки были максимально комфортными, а процесс печати приятным и понятным. Мы рады, что Вы оценили наши усилия!) Желаем стабильной приятной печати.

  • 24 сентября 2021 18:06

    Картиджы, ремонт, заправка, все чем я пользовался на высшем уровне. Молодцы ребята!

    • Ответ

      Михаил, благодарим за отзыв! Мы рады, что вам понравилось сотрудничать с нашей командой. Надеемся и дальше радовать вас качеством обслуживания!

  • 11 сентября 2021 15:51

    всё оперативно, быстро

    • Ответ

      Cпасибо за отзыв! Мы стараемся сделать доставку и получение заказа максимально оперативными и удобными. Желаем приятной печати.

  • 4 сентября 2021 22:55

    Очень нехорошее сложилось впечатление о компании начну по порядку: во-первых, принтер привезённый мною более двух месяцев назад, просто гоняли по точкам компании под предлогом того что нет деталей, то они пришли и их в итоге поставили на принтеры более востребованных потребителей и это со слов консультантов, которым нужно звонить самим и спрашивать о ходе ремонта. Во-вторых, во время приёмки после ремонта, мне сотрудник Алексей Скворцов ( могу ошибаться в фамилии если я правильно понял ) в грубой форме, нервозностью, неподобающем поведении для человека в сфере услуг начал доказывать в исправности моего устройства, но при этом даже не продемонстрировав его работоспособность, хамив мне просто сказал что фирма у нас серьёзная, даём гарантию МЕСЯЦ! Я был не то что огорчён в обслуживании, я был очень шокирован отношением к клиентам которые платят не малые дети и в итоге вместо долгожданного результата получают хамство и "возможно рабочее" оборудование. Очень жаль что у вас работают такие сотрудники, которые вместо того чтобы расположить к себе потребителя, просто плюют на лицо компании и показывают свои амбиции. В вашу компанию обращаться более не имею желания, советовать кому-то из знакомых я тем более не буду.

    • Ответ

      Владимир, благодарим Вас за отзыв. В Вашем отзыве Вы искажаете факты.

      1. Владельцем и пользователем устройства являетесь не Вы, а Ваша родственница, с которой мы и вели все согласования о работах. Вы приехали только для забора устройства общения между сотрудниками нашей компании и Вами до этого момента не происходило. В связи с чем, предъявляемые Вами претензии в адрес нашей компании считаем необоснованными. О чем и сообщили Вам при заборе устройства как мы, так и владелица устройства в телефонном разговоре.

      2. Ваш принтер переместили 1 раз в центральный офис по адресу: Тельмана 72, для его забора, т.к. при согласовании о выдаче устройства было оговорено, что забрать устройство удобнее именно из этого офиса. Весь ремонт происходил в офисе по адресу: Комарова 28г, куда и был изначально сдан.

      3. Для проверки работоспособности Вашего устройства, требовалось заменить чип памперса, при согласовании данного факта с владелицей устройства, она отказалась от замены, мотивировав это тем, что у нее есть абсорбер и дальнейшее обслуживание она проведет самостоятельно. При переполненном абсорбере выполнять какие-либо действия с устройством невозможно до устранения данной ошибки. В связи с вышесказанным продемонстрировать тестовые образцы печати было невозможно, о чем Вам и говорили.

      4. Ход выполнения заказа:
      28 июня 2021 в 12:23 Заказ №71719 был оформлен ,
      29 июня 2021 в 14:20 продиагностирован , и сведения о необходимых для запчастях переданы в отдел закупок для уточнения сроков поставки и стоимости.
      30 июня 2021 в 11:24 с владелицей устройства пытались связаться первый раз. Абонент вне зоны действия сети.
      1 июля 2021в 12:45 Связались повторно. Сообщили, что ремонт выйдет в 4000 руб (Итоговая стоимость ремонта составила 3764 руб), если нет никаких проблем с печатью захватом и остальным., Проверить качество печати на данном этапе невозможно, т.к. устройство находится в ошибки каретки и каретка не движется. Абсорбер заполнен на 90%, потребуется его замена.
      Отправили данные для предоплаты деталей в размере 1265 руб.
      4 июля 2021 в 12:24 В связи с отсутствием предоплаты по заказу звонок клиенту от менеджера. Абонент вне зоны действия сети.
      7 июля 2021 в 12:17 В связи с отсутствием предоплаты по заказу звонок клиенту от менеджера. Подняли трубку и тут же скинули.
      7 июля 2021 в 15:30 получили предоплату в размере 1265 руб .
      7 июля 2021 в 15:34 заказ отправлен в сборку
      8 июля 2021 в 09:52 Все товары заказаны у поставщиков Срок поставки 7-14 дней.
      27 июля 2021 в 14:39 Информирование сервис-провайдером Epson о переносе сроков поставок. На срок до 45 дней. Поиск альтернативных решений поставки.
      28 июля 2021 в 18:17 В связи с отсутствием альтернативных вариантов поставки, сообщили о переносе сроков. Обсудили возможные варианты выхода из ситуации. Владелица устройства приняла решения ждать поставки.
      31 августа 2021 в 14:27 Двигатель каретки постоянного тока мощностью 8Вт Epson WF-7110, WF-7620 (O) 215274 прибыл в центральный офис
      1 сентября 2021 в 13:33 Двигатель перемещен в офис на Комарова . Приступили к работе по замене.
      2 сентября 2021 в 17:28 Установили мотор, вышел в готовность, после программной прочистки, при попытке напечатать тест, выдал информацию о том, что переполнен счетчик отработки, нужна замена чипа или абсорбера целиком. Связались с клиентом – сообщили о заполнении абсорбера. Отказ от дальнейших работ.
      3 сентября 2021 в 12:21 Клиент позвонила, попросила подготовить к выдаче в центральном офисе.
      3 сентября 2021 в 14:55 Устройство перемещено в центральный офис. Отправлено смс уведомление о готовности устройства к выдаче.

  • 4 сентября 2021 11:33

    отличное обслуживание. всё сделали как надо. спасибо Вам

    • Ответ

      Валерий, благодарим за отзыв! Мы рады, что вам понравилось сотрудничать с нашей командой. Надеемся и дальше радовать вас качеством обслуживания!

  • 17 августа 2021 07:28

    Полностью разочарована обслуживанием, хотя мне очень рекомендовали Чернила.ру знакомые. Сначала все вроде шло нормально до момента, когда я скинула оплату для запуска непосредственно работ на моём МФУ. Пришлось самой связываться и всё выяснять, по телефону общение в таких случаях неприятное, на любой вопрос - ответ "а я причем?" Или "ничем не могу помочь". Предложили написать жалобу на email, на жалобу мне ответили, что был перебой с электричеством и система не отследила мой платеж. Когда я спросила о том, что помешало в другие дни отследить мой платеж - мне прислали отказ от проведения работ на моём МФУ. Вчера забирала свой заказ: сотрудник почему-то стал врать, что принимал у меня мое устройство не он, долго и нехотя возился с банальной задачей - поставить на место картриджи. В общем, лично я столкнулась с полнейшим нежеланием выполнять свою работу нормально и впервые с отказом. Разочарована полностью и никому не рекомендую обращаться сюда.

    • Ответ

      Юлия, благодарим за отзыв! Мы провели служебное расследование по Вашему отзыву. Ваше печатающее устройство было принято в сервис 13 июля 2021 в 12:17.
      15 июля 2021 в 18:41 по результатам проведенной диагностики с Вами согласовали объем и стоимость работ. И Вы взяли паузу на обдумывание целесообразности ремонта. а также согласие с суммами по ремонту.
      16 июля 2021 в 12:11 Вы перезвонили и дали согласие на установку новых перезаправляемых картриджей, заливку чернил, прочистку помпы и печатающей головки. Также сказали, что в понедельник подойдете и оплатите заказ в наш офис. Для Вашего удобства наши сотрудники выслали реквизиты для оплаты на карту, чтобы не нужно было идти к нам в офис, а оплату можно было произвести удобным способом.

      У нас настроены автозадачи для менеджеров по обзвону неоплаченных заказов 1 раз в 3 дня. Поэтому, т.к. 20 июля оплата по заказу не поступила, Вам позвонили повторно в 13:22 и актуализировали заказ, а также вновь отправили реквизиты для оплаты.

      20 июля с связи со сбоями в работе энергосетей по городу, действительно, мы не пометили своевременно информацию о Вашей оплате из-за отключения электроэнергии в офисе. Мы стараемся, чтобы нашим клиентам было комфортно взаимодействовать с нашей компанией, поэтому выбрали оптимальный промежуток для обзвона клиентов и уточнению сведений об оплате - 1 раз в 3 дня. Про Ваш заказ мы бы не забыли и 23/07/21 по автозадаче после 12:00 связывались бы с Вами вновь для уточнения актуальной информации по оплате. Однако, Вы позвонили раньше, в 10:49, в 10:57 - сбросили информацию об оплате. В 11:00 письмо было направлено в бухгалтерию, в 11:28 бухгалтерия разыскала платеж и пометила заказ оплаченным, а в 11:31 Вам отправлен ответ, о том, что платеж нашелся и заказ отправили в дальнейшую работу. Инженеры приступили к работе 23/07/21 в 15:01.

      Мы от лица компании принесли Вам извинения и стали всей командой делать все возможное, чтобы компенсировать потерянное время.

      В ответ на наше письмо с описанием ситуации и извинениями мы получили Ваш ответ: "А 21 и 22 июля вы тоже ссылаетесь на сбой в энергосети или на какой-то другой форс-мажор? Аномальная жара, например, расплавила сознание сразу всем сотрудникам и осталась только бездушная автоматически настроенная система обзвона раз в три дня? Я, к сожалению, не писатель-фантаст и ещё более убедительной оправдывающей ситуации придумать для вас не смогла, к сожалению.... Так что выберите, пожалуйста, между сбоем энергосистем и расплавленным коллективным сознанием компании."

      Частью миссии нашей компании являются: создание сообщества единомышленников. Мы хотим и готовы сотрудничать со всеми, кто разделяет наши ценности и готов к сотрудничеству. Эффективно, взаимодействуя мы и наши партнёры, получат качественный продукт, который сделает мир лучше. Чем больше эффективных взаимодействий, тем лучше мир, который нас окружает.

      К сожалению, мы понимаем что у нас с Вами, не получилось бы продуктивного сотрудничества, поэтому мы вернули Вам 100 % уплаченной суммы и выдали устройство без выполнения работ.

  • 12 августа 2021 11:32

    Отличная команда профессионалов. Очень довольна, что попала к ним. Все понятно и доходчиво (и терпеливо) разъяснили по проблеме, предложили варианты по решению и по затратам. Во время работы для клиента открывают личный кабинет на их сайте monline.ru, где предоставлена вся инфа о статусе ремонта, подробно по видам работ и их стоимости. Я привередливый клиент, но здесь меня устроило все. Я нашла своих мастеров. Очень рекомендую

    • Ответ

      Ольга. благодарим за отзыв! Мы рады, что вам понравилось сотрудничать с нашей командой. Надеемся и дальше радовать вас качеством обслуживания!

  • 4 августа 2021 13:11

    Прекрасный коллектив чернила ру, выслушали подобрали то что нужно, оперативно отправили, надежно упаковано, удачи вам в нелегком деле обслуживания клиентов, побольше зарплаты и легких клиентов и понимающего руководства, пс. Спасибо большое

    • Ответ

      Александр, спасибо за отзыв! Мы тщательно следим, чтобы клиенты всегда оставались довольны нашим сервисом и качеством товаров. Желаем стабильной печати!

  • 24 июня 2021 11:40

    Большое Спасибо за прекрасное обслуживание!
    Весь заказ пришел очень быстро, а самое главное прислали то, что нужно!!!
    Пусть Ваш дружный коллектив процветает и устает от работы.
    Всем своим друзьям посоветую ваш магазин.
    Дай Вам Бог!

    • Ответ

      Александр, спасибо за отзыв! Очень приятно, что вы оценили работу нашей команды. От имени всей команды говорим: "Спасибо, что вы с нами" и желаем стабильной печати.

  • 24 мая 2021 03:20

    Спасибо за отличное обслуживание! Заказ пришёл в срок!
    Я доволен,теперь знаю где заказывать в будущем.

    • Ответ

      Наиль, спасибо за отзыв! Мы стараемся сделать доставку максимально оперативной и удобной. Желаем приятной печати.